黔西南州“企业之家”政务服务焕发新活力

  发布时间:2025-07-10 23:34:33   作者:玩站小弟   我要评论
“四单”模式驱动 ——黔西南州“企业之家”政务服务焕发新活力“您有什么困难都可以给我们说,我们会第一时间帮您解决&h 。

“四单”模式驱动 ——
黔西南州“企业之家”政务服务焕发新活力

  “您有什么困难都可以给我们说,企业之家我们会第一时间帮您解决……”近日,黔西记者来到黔西南州“企业之家”,南州宽敞明亮的政务大厅内,服务专员正在耐心向前来寻求帮助的服务企业交流。

  2021年5月,新活黔西南州启动运行“企业之家”服务平台,企业之家开通涉企服务绿色通道,黔西为企业提供一站式优质高效服务,南州两年的政务时间,先后为4000多家企业帮办代办了5125个事项,服务“企业之家”服务模式在全省进行推广。新活

  2024年,企业之家黔西南州“企业之家”凭借创新的黔西“四单”工作模式,在优化营商环境方面取得了显著成效,南州并荣获“贵州省综合改革示范奖”。该模式通过企业按需“点单”、平台快速“接单”、部门高效“办单”、企业体验“评单”,为企业提供了一站式、高效便捷的政务服务,赢得了广泛好评。

  企业按需点单,流程精简便利

  黔西南州“企业之家”梳理了126个涉企事项,通过业务整合、流程再造、数据共享,实现了分散事项的集成办理,企业只需在“企业之家”线上、线下平台勾选事项,即可实现多个事项“一次办结、高效办成”。全州5000多家企业已通过线上线下“企业之家”平台及12345热线“点单”1.4万次,享受到了高效便捷的政务服务。

  2024年9月26日,贵州海钰酒店管理有限公司负责人贺红梅前往黔西南州“企业之家”办理“手持对讲机系统频率使用许可证”及“无线电台执照”到期延期业务,服务专员在了解其诉求后,立刻指导贺红梅“点单”办理,高效且耐心的服务让贺红梅印象深刻。她说:“通过线上平台勾选多个事项,大大降低了办事成本,以前为了解决问题经常要跑多个部门对接处理,现在不用了,就在线上放心‘点单’,有黔西南州‘企业之家’帮忙解决。”

  平台快速接单,响应及时高效

  黔西南州“企业之家”建立了企业需求接、转、督、评研判联动机制,在州县两级政务服务部门明确了456名涉企服务专员,加强涉企服务信息收集与响应,通过“企业之家”平台第一时间接单,企业反映的热点难点堵点问题能够得到第一时间响应。同时,联合工商联、投促、企业商协会等,深入企业走访问需,上门“接单”,架起政企沟通“连心桥”,将“企业之家”建成“温暖之家、兴旺之家”。

  这一点,来自北京的客商郑先生称赞不已。三年前,他在兴义投资项目时遇到了政策不熟的问题,偶然了解到黔西南州“企业之家”可以专门帮企业解决问题,抱着试一试的态度寻求帮助,结果出乎意料,不仅迅速解决了问题,还帮助他获得了政策红利。从此,郑先生但凡在企业经营中遇到问题,都会向黔西南州“企业之家”服务专员咨询、寻求帮助,每次服务专员都会耐心地解疑答惑、处理问题。他说:“黔西南州‘企业之家’就像是我的亲人一样,他们负责的态度让我十分敬佩,办事十分高效,以至于到现在,都会帮我解决很多问题。”

  部门高效办单,企业省心省力

  黔西南州“企业之家”发挥政务大厅行政资源集中优势,组建了惠企专家团队,为企业提供一站式服务,同时,打通部门数据壁垒,推进联合踏勘、联合审图、联合验收等联合服务。2024年7月18日,紫金矿业股份有限公司向黔西南州“企业之家”求助,公司在生产经营过程中会产生大量的矿渣,存在没有地方堆放矿渣的困难,想通过矿山临时用地方式解决矿渣堆放问题,听说有相关政策,但不知该找哪个部门,办理哪些手续。

  了解实际情况后,“企业之家”服务专员立马联系州自然资源局商定解决方案,并立刻回复企业联系人,当年7月26日到现场踏勘,之后进行了用地报批指导,并帮助办理正式用地手续。基于此事紫金矿业股份有限公司总经理李武胜说:“黔西南州‘企业之家’响应的速度超出我的预期,他们高效的办单服务给了我很大惊喜,能够在短短时间内组织业务骨干去现场查看指导,解决我们的困难问题,作为企业来说,我们十分感激。”

  企业体验评单,精准提升服务

  黔西南州“企业之家”邀请14名政务服务特约监督员、18个商协会代表作为政务服务评价代表,常态化走访、面对面交流,定期开展办事服务体验,同时联合州、县25家商协会,对“企业之家”办件全量回访,从服务态度、办事效率、办事体验、存在问题等各方面,全面收集整理企业的服务评价,根据企业反馈不断提高服务质量和效率。

  2024年10月6日,企业代表彭仕仪来到黔西南州“企业之家”,计划在兴义开办一家露营公司的她,想要在申请前获得批前指导服务,以期快速获得营业执照。随后,“企业之家”服务专员积极细致地指导彭仕仪,迅速提交了公司设立登记业务的申请。“黔西南州‘企业之家’的服务态度特别好,迅速高效地帮助我申办了公司登记,没想到他们还会打电话来回访,我对他们的服务是特别满意的,希望这样的模式可以一直保持下去,那我们企业办事可就省心了。”彭仕仪说。

  “只要企业有需求,就可以来我们企业之家,在这里,我们把他们当作自己的家人,会尽全力为他们开展好服务,解决好问题,让他们放心。”黔西南州“企业之家”服务专员陈大平真诚地说。

  来源:黔西南日报 作者:张耀方


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